استراتيجيات التركيز على العملاء

منذ 5 أشهر

الأحد, فبراير 14 2021, 18:00

1442-07-02

 

الفئة المستهدفة: للمهتمين بخدمة العملاء وجميع شرائح المجتمع.

المحاور: 

- توجيه القيادة بنهج التركيز على العميل.

- تعزيز عملية فهم العملاء وشرائحهم.

- تصميم رحلة وتجربة العميل.

- تمكين وتأهيل الخطوط الأمامية.

- إشراك الجميع في التركيز على العميـل.

- التشجيع والتحفيز نحو السلوكيات الصحيحة.

- تحويل ملاحظات واقتراحات العملاء الى فرص تحسين.

تسجيل الدخول